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Contact Channel Coordinator

Data:  Apr 15, 2019
Luogo: 

Roma, IT

Gruppo societario:  Acea
Società:  ACEA8CENTO SRL

Contact Channel Coordinator

 

Il Gruppo Acea ricerca una risorsa da inserire come Contact Channel Coordinator all’interno di Acea8cento, Società del Gruppo che si occupa di soluzioni innovative e flessibili nella vendita di Energia e Gas Naturale.

 

Responsabilità e/o attività da svolgere:

  • Definizione dei requisiti funzionali e architetturali end to end, dello sviluppo, delivery e gestione (Operation) della infrastruttura di contact management distribuito (Contact Center/Call Center Virtuale multi sede);
  • Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali stabiliti dall’Azienda nel rispetto del budget, del progetto e dei requisiti di processo condivisi;
  • Garantire i rapporti con le linee di business (Clienti Interni), le strutture di Staff (Controllo di Gestione, Ufficio Acquisti) e con le strutture tecniche interne della Società (IT);
  • Assicurare la gestione dei rapporti con fornitori esterni di soluzioni tecnologiche ed i referenti tecnici di Servizi di CRM (Outsourcers);
  • Monitorare l’andamento delle attività al fine di predisporre la periodica reportistica Societaria.

 

Requisiti richiesti:  

  • Consolidata esperienza di 8/10 anni nella gestione di progetti complessi in contesti di infrastrutture di contact management di aziende strutturate;
  • Competenza maturata sia come cliente (Telco/MultiMedia/Utilities) che fornitore (Outsources) nell’utilizzo di piattaforme di contact management multi canale in ambiente multi outsourcers/multi sito quali Genesys/Avaya;
  • Ottime competenze di Project/Program Management e Lean/Agile maturate in scenari tecnologici su progetti ad alta complessità;
  • Competenze avanzate in ambito di budgeting, definizione capitolati ed avanzamento costi;
  • Capacità di relazionarsi con i diversi stakeholders coinvolti all’interno di scenari relazionali complessi;
  • Ottima conoscenza del pacchetto office e della lingua inglese.

 

Vogliamo entrare in contatto con Manager organizzati e motivati, con ottime capacità di analisi e con una forte propensione all'innovazione e all'iniziativa. Persone con consolidata capacità di gestione di team strutturati, che siano appassionate ai nostri Business e vogliano mettersi in gioco in contesti ad alta complessità operativa.

 Sede di lavoro: Roma.

Aspettiamo la tua candidatura. Unisciti a noi!


Segmento professionale: Sales Consultant, Program Manager, TV, CRM, Multimedia, Sales, Management, Creative, Technology

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