Condividi questa offerta

Customer Experience Specialist

Data:  Apr 15, 2019
Luogo: 

Roma, IT

Gruppo societario:  Acea
Società:  ACEA ENERGIA SPA

Customer Experience Specialist

 

Il Gruppo Acea ricerca profili di Customer Experience Specialist da inserire all’interno di Acea Energia, Società del Gruppo che opera in ambito Commerciale e Trading, offrendo soluzioni innovative e flessibili nella vendita di Energia e Gas naturale.

 

Responsabilità e/o attività da svolgere:

  • Supportare la realizzazione di iniziative e progetti di miglioramento della Customer Experience in coordinamento con team cross-funzionali;
  • Mappare i Customer Journey sui vari touch point dell’organizzazione al fine di massimizzare le opportunità commerciali aziendali, utilizzando tutte le interazioni con i canali pull con identificazione dei moment of truth decisionali;
  • Supportare lo sviluppo di una unica vista Voice of customer con raccolta di tutti i feedback del cliente;
  • Sviluppare e testare nuove strategie digital di gestione del cliente finalizzate ad individuare una   modalità di approccio sempre più efficace per l’Azienda;
  • Operare segmentazioni nei DB al fine di profilare al meglio nelle campagne marketing;
  • Elaborare periodicamente analisi e reportistica sull’andamento della customer base e KPIs clienti.

 

Requisiti richiesti:  

  • Laurea o Master in Ingegneria Gestionale, Economia, Management, Marketing e/o Design o percorsi equivalenti;
  • Pregressa esperienza di 3/4 anni preferibilmente maturata in organizzazioni complesse;
  • Conoscenza delle principali metodologie di Project Management, Lean/Agile Design Thinking e Design Sprint;
  • Conoscenza dei principali diagnostic tools utilizzati in ambito Voice of the Customer e dei relativi KPIs usati per identificare e utilizzare i dei moment of truth all’interno della customer journey per il miglioramento della Customer Experience;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office e della lingua Inglese.

 

Vogliamo entrare in contatto con professionisti motivati, con un’ottima propensione all’innovazione e dotati di creatività, capacità di analisi, sintesi e problem solving. Persone intraprendenti, organizzate, che siano appassionate ai nostri Business e che vogliano mettersi in gioco in contesti ad alta complessità.

Sede di lavoro: Roma.

Aspettiamo la tua candidatura. Unisciti a noi!


Segmento professionale: Sales Consultant, TV, Project Manager, Sales, Creative, Technology

Trova offerte simili: